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阿里巴巴国际站上怎样才能抓住客户
阿里巴巴国际站上怎样才能抓住客户
发布时间:2016-05-19 15:35:06   点击:

  作为一个阿里巴巴国际站上的外贸业务员,通过各种途径获得了客户后,剩下的就是寻找更多的客户信息和细致的维护客户关系了。那么我们应该怎样做才能让客户对我们足够忠诚呢?

  为了维护好客户关系,让客户对我们不离不弃,要从小事做起,从点滴做起。当我们收到客户的询盘的时候,首先要记录下客户的个人信息,包括客户的电子邮件地址、姓名、公司地址、公司名称、公司电话、个人电话、需求的产品名称等等。当然,在邮件中客户已经告诉我们的我们就要统计好,邮件中没有的就需要我们自己慢慢的收集整理。等积累到一定的时间后,将所有的客户信息都整理到一个电子表格中,然后对所有的客户分门别类。

  对所有的客户根据下单与否等分门别类,划分出1.2.3等类,1类客户就是从你这里下过单的,而且这些客户也要分为1+和1-两类,1+类客户是从你这里重复下单过的客户,1-类客户是只从你这里下过一次单,之后没有下过单的客户。对1+类客户,我们要做好服务,同时保证我们的产品的质量,让我们的良好的服务和优质的产品质量赢得这类客户的信赖,扩大我们供应给他们的产品的种类,争取让客户把我们作为他们中国区的采购代理商。

  那么对于1-类客户我们应该怎样争取他们呢?对他们,我们要时常保持通信,在我们的产品或者材料出现变动的时候及时给客户进行更新,尤其是在产品价格、材料变动、新品上市、库存处理的时候,要及时通知他们,可能他们就会再次从我们这里下单。

  2类客户,我们可以认为是潜在客户,他们在发送询盘后并没有从我们这里下单。对这样的客户,我们需要继续跟进,方法和1-类是一样的。不过有一点不同就是我们需要搞清楚该客户为什么没有从我们这里下单,是因为我们的产品的价格没有优势还是他们只是把我们当他们的备选供应商,或者是客户在为他们后期的大型项目做报价准备等等,我们要根据不同的原因对这样的客户以不同的方式跟进。

  那么,我们还要注意哪些细节呢?大家都知道细节决定承办,所以我们很小的一个举动可能会让客户感动,而赢得客户的好感。

  1、对客户给予节日的问候。要掌握当地的各种节日然后在节日的时候发送问候邮件,可以选择寄送明信片或者小礼物。有些公司每到节日的时候都会发送明信片给客户,而且只做了多种明信片,在明信片上加上了他们对节日的问候,有的还带上了他们的照片甚至是全家福,这样客户能够从明信片上感受到他们的距离是近的,也会方便和客户进行交流。

  2、尽量记住每个客户的生日,可能有人会问了,我们怎么会知道客户的生日是哪天?其实我们可以通过下面的几种方式来获得客户的生日:A、通过客户预定的机票,如果客户需要你们帮忙预定机票的话,你就可以方便的指导客户的生日了;B、带客户去他们下榻的酒店的时候,你可以顺便看一眼客户的护照;C、你和客户在沟通的时候,不要太过刻意的询问客户的生日,这样会让客户怀疑你,你可以慢慢的引导客户,最后问出来。当然,你知道了客户的生日之后一定要记得当天给客户送上生日的祝福。

  3、和客户通过即时聊天工具聊天,在这里我们要提示下,聊天的时候要保证80%是了生活琐事,20%聊工作就好了。当然,如果客户愿意交流工作的前提下,如果客户比较忙,我们还在有一句没一句的和他们扯起来没完,相信每个客户都不喜欢这样的业务员。聊生活琐事的话,我们可与客户聊吃的、玩的、孩子等等,期间可以聊聊工作,如果你们有共同语言,你们之间的感情就能得到巩固,而且你也得到了你想要的关于工作的信息,一举两得。

  4、如果客户想要到你们这里来参观,这是非常重要的,我们一定要提高注意力。这期间一定要和客户拍照留念,可以选择在你们公司的形象墙前面或者你们公司的主打产品或者其他标志性建筑面前进行拍照。我们和客户拍照的目的主要是让客户带走这些照片,增加你们的友谊。当然如果你们的公司有客户展示墙的话,一定要把这些照片上墙,这样客户第二天再过来看到这些,能够增强客户对你们公司的归宿感和荣誉感。


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