怎样才能跟踪和维护这些顾客?阿里巴巴国际站

发布日期:2021-06-08 07:39:17 所在栏目:外贸知识大全

询价就客户到您的地盘进行咨询,询价并探索本产品的成交条件和产品各方面的信息。其内容包括:价格、质量、产品性能特点和用途、包装、运输状况等各个方面。有些客人在你来我往的交流与接触过程中有些内容,主题与业务异常无关或十分乏味,令人生厌;有些客人在询问一遍之后就完全没有音信,有些客人只是比较了一下价格就消失得无影无踪,有些问题内容不痛不痒,有些问题内容不痛不痒,有些问题些有无回报费时费力无收获的询盘,业务员通常是嗤之以鼻,视为垃圾询盘不屑一顾或因一时之气直接拉出去枪毙。

来者都是客人!删除抛弃真的很遗憾。为了提高查询效果,我们必须深入挖掘查询的线索。换个角度想想,垃圾查询其实是意向客户资源。只要他们来过,就会留下公司名称、电话、邮箱、网站。外国人的时间观念比较强,做事很规律。世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。来者必须有原因!我们在各个展览会上主动向客人收回的名片不是如此吗?现在客人主动送来的联系信息,要仔细整理,琢磨,寻找利用价值,不要错过任何提高查询效果的机会。

我们理好的联系资料和询盘内容进行条分缕析,当然也要去辨别虚假诈骗一番。排除虚假欺诈和明显的广告垃圾信件,其余的询盘资料要足够重视,不能再以垃圾询盘待之。那怎样才能提高这些询盘的效果呢?先去条分缕析顾客留下的询问记录、内容和资料,分析得越细越好,要去发现自己的不足之处,不够好的地方,不如同行的各个方面;还要找出顾客的喜好、习惯和需求,同时还要找出沟通的切入点,然后有针对性地跟踪和维护这些顾客。

所以!怎样才能跟踪和维护这些顾客?方向性是让顾客注意到你,关注你,并对你产生好感!试着建立友好的朋友关系。在节日期间,我们要发邮件给客人祝福,或者送一些实用的小礼物来增加客人对你的好感;公司有新产品,价格有变化,一些促销活动等相关新信息要及时发邮件给客人;平时也可以隔周隔月发一些完整的产品报价,目录过去,但不能过于频繁,要注意避免客户感到你的烦恼;我们还要分析自己存在的不足和不足,包括产品价格、质量等各个方面,并做出相应的调整,以迎合客户的心理。这个过程很辛苦,有时体力活不一定会立刻见效,但不做就一定没有效果!付出总会有回报,也许来得很晚,坚持不懈,最终会有结果。

这就是跟踪维护的过程,也许那回客人有需要的时候,你的信息资料正好出现在他的眼前,即使没有那么巧合,也会留在客人的记忆中。人类是情感动物,日久不衰总会有情感!顾客也会有主动联系你的时候,此时要抓住机会,在沟通中要贴近顾客的心,尽量让顾客开心解颐,生津止渴,流连忘返,即使今朝没事,以后有擦边球的需要也会因为旧梦而犹存,迫不及待地联系你。



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